國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局電話(huà)系統維保項目

項目情況:

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我司駐場(chǎng)維護前,省稅局大樓通訊系統存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題:

1、匯線(xiàn)通匯聚在大樓一層的監控機房,再通過(guò)主干電纜分配到各樓層、各終端。其中包括垂直主干、水平線(xiàn)路以及樓層配線(xiàn)架因為使用年限較長(cháng),均出現不同程度的老化及損壞;

2、原來(lái)樓內線(xiàn)路資料不清,導致更改電話(huà)工作難度較大;

3、由于2018年國稅及地稅合并,目前人員仍處于頻繁調動(dòng)狀態(tài),電話(huà)號碼經(jīng)常需要在不同的位置調動(dòng),而原有水平線(xiàn)路不合理的分布,導致了時(shí)長(cháng)出現水平線(xiàn)路不夠用的情況;

4、目前省稅局大樓的電話(huà)分為550線(xiàn)左右的匯線(xiàn)通和少量的直線(xiàn)電話(huà),在撥打方式和使用管理上不能統一。其他如電話(huà)會(huì )議、IVR語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、留言等程控電話(huà)交換機功能無(wú)法實(shí)現。

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維保服務(wù)內容:

1、技術(shù)服務(wù)的目標:

1)在線(xiàn)路正常的情況下,保障大樓內IP電話(huà)系統匯線(xiàn)通用戶(hù)電話(huà)號碼對應關(guān)系正確并能正常運作。;

2)大樓通訊線(xiàn)路的跳接;

3)通過(guò)日常巡查,匯總存在問(wèn)題向用戶(hù)提出合理化建議。

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2技術(shù)服務(wù)的內容:

1)根據客戶(hù)下單要求,進(jìn)行用戶(hù)線(xiàn)路跳接,并更新線(xiàn)路資料檔案;

2)線(xiàn)路故障排查:出現故障時(shí),工程師現場(chǎng)判斷故障原因。如線(xiàn)路導致的簡(jiǎn)單故障可調換處理的,工程師現場(chǎng)解決;如線(xiàn)路中斷及電話(huà)終端故障的由用戶(hù)方自行解決;

3)由于大樓線(xiàn)路及配線(xiàn)架使用時(shí)間較長(cháng),部分出現接觸不良等現象,工程師定期對用戶(hù)線(xiàn)路及配線(xiàn)架端口進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并向用戶(hù)方管理人員匯報、并提出解決方案。

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3系統維護服務(wù)

提供周一至周五法定工作日內5*8小時(shí)駐場(chǎng)運維服務(wù),有特別需求時(shí),組織其他增援人員1小時(shí)內到場(chǎng)支援;重大活動(dòng)到場(chǎng)監控系統,保證系統正常運轉。

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4客戶(hù)回訪(fǎng)

定期向客戶(hù)了解運行狀況和新的需求,必要時(shí)提供經(jīng)濟可行的升級方案,滿(mǎn)足多元化通訊服務(wù)需求。

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5現場(chǎng)培訓

安排的操作人員提供現場(chǎng)培訓,包括簡(jiǎn)單故障維修,緊急情況判斷處理等。



國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局電話(huà)系統維保項目


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